Como encantar clientes com um atendimento de excelência

O atendimento ao cliente é o coração de qualquer empresa saudável. É o local mais visível no nível operacional e muitas vezes aquele de que os consumidores se lembram quando decidem se tornar clientes fiéis ou abandoná-lo por um concorrente. Às vezes, é o único ponto de contato direto entre seus clientes e sua organização, daí sua importância crítica.

O que é um bom atendimento ao cliente?

Embora a noção de “serviço ao cliente” tenha crescido gradualmente, em particular sob o impulso da transformação digital, ainda continua sendo um pilar essencial para as empresas hoje. Esta é a alavanca de satisfação e fidelização, o atendimento da sua organização deve ser atencioso, disponível e ágil, mas também comprometido. Neste ponto podemos destacar a importância de realizar um excelente treinamento com sua equipe, afim de capacitá-los da melhor forma possível.

Atendimento ao cliente com atenção

O primeiro trunfo de um atendimento eficaz ao cliente está na capacidade de ouvir. Este serviço deve permitir que os clientes da sua empresa comuniquem consigo, quer desejem enviar-lhe as suas reclamações, opiniões ou fazer uma simples pergunta.

A principal missão dos seus colaboradores do serviço ao cliente é ouvir com atenção os seus interlocutores: estas interações com os clientes são todas as oportunidades que lhe são oferecidas para melhorar a sua relação, seu índice de fidelização e satisfação.

Defina objetivos específicos

É difícil para a equipe de atendimento ao cliente julgar seu desempenho se não houver padrões para referenciá-lo.

A maioria das equipes com as melhores taxas de sucesso do cliente são aquelas com metas específicas a serem atendidas, como tempo de resposta de email em menos de 15 minutos ou resolver um caso de suporte em menos de 24 horas.

Definir padrões como esses ajuda seus funcionários a medir seu desempenho, além de indicar áreas para melhoria. Isso também melhora a experiência do cliente, pois suas expectativas são claras e atendidas.

Seja proativo

Muitas empresas confiam no fato de que seus clientes e consumidores virão até elas em caso de problemas. No entanto, a maioria das empresas de sucesso alcança seus clientes antes que surja um problema. Considere fazer ligações regulares para seus clientes para ver se eles precisam de assistência: ser proativo com seu cliente ajuda a evitar muitos problemas.

Esteja disponível

É importante estar disponível para seus clientes, não apenas por e-mail, mas também por vários meios. Embora a comunicação por e-mail tenha se tornado o padrão para muitos casos de atendimento ao cliente, fornecer a seus clientes muitas maneiras de entrar em contato com sua equipe de suporte oferece um grande valor agregado, especialmente em situações de emergência.

Ao adicionar uma linha telefônica e um sistema de chat ao vivo, os clientes poderão se comunicar com você usando o método mais apropriado para suas preocupações.

Ofereça ajuda especializada

Alguns clientes requerem mais atenção do que outros. Existem duas abordagens para resolver esse problema sem sobrecarregar os recursos existentes. Por um lado, você pode criar uma equipe especializada de gerenciamento de casos de clientes que requeira cuidados mais do que a média.

Seja um recurso

Os problemas de muitos clientes vêm da falta de preparação. Fornecer a seus clientes as informações de que precisam pode ajudá-los a resolver seus problemas por conta própria. Além disso, oferecer treinamento gratuito também pode ajudar seus clientes a estarem mais preparados na hora certa de usar seus produtos.

Colete informações sobre seus clientes

As informações sobre seus clientes e o que eles desejam estão disponíveis em uma variedade de fontes:

  • o histórico de pedidos deles
  • registros de suas comunicações com sua empresa: ligações, reuniões, etc.
  • Comentários. Se você perguntar a eles, os clientes geralmente dirão o que desejam
  • mudanças nos hábitos de pedidos do cliente
  • mudanças no sucesso geral de produtos ou serviços específicos
  • pedidos de informações sobre possíveis novos produtos ou serviços
  • feedback de seus clientes sobre o que eles estão comprando de outras empresas
  • mudanças nos produtos e serviços que seus concorrentes vendem
  • feedback e recomendações de outros fornecedores que não são concorrentes

Gerenciar informações sobre seus clientes

É importante que você escreva um plano de como as informações do cliente serão coletadas e usadas em seu negócio. Crie uma política de atendimento ao cliente. Atribua a um gerente sênior a função de especialista em políticas, mas certifique-se de que toda a sua equipe esteja envolvida. Muitas vezes, quanto mais baixo você está na escala, mais contato direto com os clientes você terá.

Você pode gerenciar os registros de seus clientes usando um sistema de banco de dados ou software de gerenciamento de relacionamento com o cliente e também deve estar ciente que a coleta e o uso de informações do cliente exigem que você cumpra a lei que diz respeito à proteção de informações pessoais, a famosa LGPD.

Qualificação de atendimento ao público

Atendimento ao Público

Atender clientes requer um conhecimento prévio sobre diversas formas de abordagem, que mudarão conforme o contexto da situação, como perfil de cliente, tipo de venda e método de abordagem. Fazer um curso de atendimento ao público é essencial, e a EducaWeb oferece isto de forma gratuita e online. Matricule-se hoje mesmo e invista na sua carreira, com um dos melhores certificados do mercado de trabalho.

Meça seus níveis de serviço ao cliente

Sempre que possível, tenha sistemas implantados para avaliar seu desempenho em áreas do negócio que afetam significativamente os níveis de satisfação do cliente. Identifique os principais indicadores de desempenho (KPIs) que refletem como você está atendendo às expectativas de seus clientes.

 

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Curso de Logística e Cadeia Verde

As organizações e os indivíduos fizeram uso dos recursos naturais disponíveis no meio ambiente durante muitos anos. Com o desenvolvimento de diversas pesquisas e a escassez de alguns recursos, foi preciso começar a pensar em uma nova forma de desenvolvimento que pudesse suprir e melhorar a utilização dos recursos disponíveis no meio ambiente para atender às necessidades e desejos dos consumidores. Neste exclusivo curso online de logística reversa e cadeia verde você aprenderá técnicas que diminuem o impacto ambiental, de forma a melhorar a imagem da empresa, processo de logística e consequentemente, aumentar o lucro de sua empresa.

É preciso pensar que, muitas vezes, o meio ambiente está sendo utilizado para despejar os produtos e os serviços que a população não deseja fazer uso. Na aula 1 deste curso, veremos como todo processo de mudança de um desenvolvimento basicamente econômico para um desenvolvimento sustentável foi e está sendo realizado.

Nos dias atuais, as organizações precisam criar estratégias para se diferenciar da concorrência e ter uma imagem fortalecida perante os consumidores. Para isso, estão aplicando as práticas de desenvolvimento sustentável como parte das suas estratégias empresariais para ter os resultados futuros desejados.

Assim como as organizações, os países estão refletindo sobre a necessidade de modificação de práticas somente direcionadas para a industrialização e aumento do capital financeiro para a adoção de estratégias que considerem os três pilares da sustentabilidade, unindo a perspectiva ambiental, econômica e social.

Diversas estratégias empresariais e governamentais serão abordadas ao longo da aula 2.

Você, provavelmente, já assistiu determinadas campanhas publicitárias ou leu textos ou publicações sobre empresas que adotam ações de retorno de embalagens, como fabricantes de bebidas, que disponibilizam o retorno de determinados resíduos utilizados, como é o caso de óleo de cozinha, pilhas, baterias, entre outros. O que estes e outros casos parecidos têm em comum é a possibilidade da empresa reduzir os seus custos, atender a questões ambientais, diferenciar-se da concorrência e agregar o valor finalizando os clientes. Vamos compreender um pouco mais sobre logística reversa a partir da aula 3.

Você também já deve ter passado, ou conhece alguma pessoa que passou, por alguma situação em que teve de retornar determinados produtos ou serviços para uma empresa, por meio de trocas, defeitos ou problemas na fabricação. Isso envolve um dos processos resultantes do canal de distribuição reverso dos bens de pós-venda e nem sempre é desenvolvido com a qualidade desejada e dentro do processo estabelecido, visto que, muitas organizações, não possuem um canal de distribuição reverso de pós-venda.

Na última aula deste curso, iremos compreender um pouco mais sobre as diferentes etapas que constituem o processo de pós-venda da logística reversa. Não perca mais tempo e matricule-se agora mesmo!

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Curso de Básico de NR 10

A NR10 é uma norma regulamentadora que rege assuntos ligados à segurança de profissionais que trabalham em contato próximo com correntes elétricas, zelando pela integridade física deles.

Esta norma foi criada no ano de 1978, quando sentiu-se a necessidade de proteger estes trabalhadores que estavam constantemente expostos a riscos de descargas elétricas enquanto exerciam seu ofício, um vez que era crescente o número de acidentes sofridos por profissionais deste meio.

 A NR10 veio trazer alguns requisitos necessários para que um indivíduo esteja apto a exercer profissões onde terá contato direto com correntes elétricas, bem como estabelecer condições mínimas de segurança para que o trabalho possa ser exercido.

Um dos principais requisitos exigidos por essa norma regulamentadora é o de que, para trabalhar em uma profissão em que vá exercer atividades elétricas, será necessário, por parte do trabalhador, a realização de um treinamento cuja duração é de 40 horas, onde ele aprenderá sobre os principais riscos da profissão e como utilizar os melhores métodos de proteção. Além disto, o profissional será submetido a outros treinamentos, para que esteja sempre atualizado sobre as melhores técnicas da profissão, diminuindo o risco de sofrer acidentes.

Contudo, não apenas os trabalhadores precisarão submeter-se às exigências da NR10. Empresas do ramo da eletricidade também precisarão adequar-se à norma regulamentadora. Todas estas empresas terão de possuir o Prontuário das Instalações Elétricas, onde estarão constadas, manualmente, informações sobre programas e procedimentos da empresa que visam manter a segurança de seus funcionários, dentre outras documentações importantes.

Em nosso Curso de Complementação Básica em NR 10, o aluno terá a oportunidade de entrar em contato com materiais de qualidade, aprendendo mais sobre esta norma regulamentadora e quais seus efeitos dentro de uma corporação.

Ademais, por ser um curso totalmente online e gratuito, você terá a oportunidade de flexibilizar sua rotina de estudos, sem prejuízo de atrapalhar compromissos diários.

Caso surjam dúvidas no decorrer do curso, o aluno poderá entrar imediatamente em contato com um tutor acadêmico, que estará disponível e sanará todas as suas dúvidas para que não haja deficiência em seu aprendizado acerca do conteúdo.

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Curso de Ética no Serviço Público

Você aprenderá os principais fundamentos da ética relacionados ao cotidiano do setor público. O comportamento das pessoas pode interferir no funcionamento dos órgãos públicos e isso afeta diretamente a sociedade. Portanto, o desenvolvimento da consciência moral é essencial para garantir o respeito pelos interesses públicos, pelos cidadãos, pelo Estado de Direito e pela democracia. O objetivo principal deste curso é treinar as pessoas em comportamento ético na prestação e utilização de serviços públicos.

Caso você esteja ingressando no serviço público, ou já é um funcionário do Estado, este curso é indispensável para seu crescimento profissional.

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Autismo e escola: dicas imperdíveis para ajudar os professores na educação

Ter um aluno com autismo na escola pode ser desafiador para os professores que não conhecem esta sindrome. Por isso, é importante buscar informações que ajudem a tratar esses estudantes da melhor maneira.

Afinal, o processo educativo deve ser inclusivo e acolher todas as crianças durante o período de aprendizagem, todas elas serão futuros cidadãos e precisam da mesma base educacional para isso. Acompanhe as nossas dicas para atuar nas escolas!

Invista na comunicação visual

Muitos destes alunos pensam de maneira visual, distinta do pensamento verbal, mais comum às outras pessoas que estão fora do espectro autista. Por isso, é importante adotar práticas que incluam essas crianças no processo de aprendizagem da turma. Em seguida, confira algumas estratégias de ensino inclusivas.

  • Usar figuras;
  • Quadros;
  • Vídeos;
  • Objetos;
  • Demonstrar de forma física;

Os elementos visuais gráficos são uma ótima maneira de criar interesse nestes estudantes. Também é importante usar bastante substantivos, pois esses estudantes conseguem imaginar de forma bem clara um objeto.

Divida as atividades 

Um aluno com espectro autista geralmente possui um processo lento de memorização de sequências. Por isso, é importante formar um método de aplicação de conteúdos que não seja tão extenso. 

Por exemplo, no lugar de passar uma atividade com dez questões sequenciais, é mais interessante para o estudante que esse exercício fosse transmitido através de divisões. Assim, o conteúdo pode ser dividido entre três questões por vez.

Adapte os conteúdos aos interesses dos alunos

É comum que autistas possam ter interesses mais profundos por determinados assuntos, por exemplo, ele pode gostar muito de um desenho animado. 

Como professor, é importante aliar as paixões das crianças às obrigações curriculares estudantis, a dica é usar a animação favorita do seu aluno como uma forma de explicar os ensinamentos. 

Além disso, é recomendável fazer um curso de educação especial, de modo a aprender metodologias de ensino acessíveis e que incluem os alunos neuro atípicos em sala de aula.

Torne a escrita adaptável

Por vezes, uma criança autista apresenta dificuldades de coordenação motora. Dessa forma, a caligrafia pode ser desafiadora para ele. Além disso, existem idades nas quais as crianças competem para saber quem escreve mais.

Por isso, é importante usar recursos alternativos para a escrita, como um computador, tablet ou celular, por exemplo. Desse modo, o estudante neuro atípico consegue digitar, ao em vez de escrever, de forma que evolua juntamente com a turma.

Além disso, as telas digitais podem fornecer imagens que estimulem os alunos com autismo, visto que eles pensam de forma imagética. Por outro lado, os teclados também são estimulantes pelo mesmo motivo, pois as letras estão impressas nas teclas.

Seja claro e direto

Com um educando autista é fundamental evitar frases muito abstratas, vagas ou de duplo sentido. Por isso, a recomendação é dar orientações claras e diretas ao ponto. 

Afinal, o pensamento verbal não é muito presente para esses estudantes. Assim, outro modo de ensinar é apresentar duas opções para que o ele escolha a correta. Dessa maneira, você estimula a criança no processo de tomada de decisão.

Nesse sentido, o professor também pode usar de ferramentas tais como:

  • Música;
  • Gestos;
  • Brinquedos.

Dessa forma, o ensino se torna mais demonstrativo e fácil de memorizar.

Comece pelo mais fácil

Uma maneira de estimular estes estudantes é aplicar os conteúdos de uma disciplina de forma que o mais fácil venha primeiro. Por último, é recomendável deixar as instruções mais difíceis.

Assim você engaja o seu aluno a acompanhar as matérias e incentiva o processo de aprendizagem. Além disso, uma consequência positiva desse modo de ensino, é a elevação da autoestima do estudante.

Lide com a ecolalia

A ecolalia é o hábito de repetir algumas palavras ou sílabas, assim, pode afetar a criança, por isso, o processo de aquisição de leitura deve ser adaptado para essas crianças.

De forma inclusiva, você pode escrever em cartões, as sílabas, letras ou palavras a serem ensinadas. Você deve utilizar imagens bem ao lado da sentença escolhida,  pois isso facilita a assimilação do nome com o objeto. Por fim, a indicação é fazer um curso sobre autismo, para saber mais sobre o espectro e como lidar com alunos neuro atípicos.

Observe o aluno

Uma criança especial pode apresentar sofrimento com os sons e ruídos emitidos na sala de aula. Como, por exemplo, cadeiras arrastando, gritos, conversas e risadas. Afinal, todos sabem como uma turma de crianças pode fazer barulho.

Dessa forma, o estudante neuro atípico pode se sentir estressado e incomodado, por isso, pode ser necessário sugerir que a escola tome algumas medidas, tais como:

  • Adaptar as cadeiras com materiais de borracha, para evitar ruídos;
  • Conceder um intervalo para que o aluno se isole e se acalme;
  • Fazer atividades que proporcionem o silêncio por alguns minutos.

Outro incômodo que pode afetar o estudante com autismo, são as mudanças de rotina, que costumam acontecer no decorrer dos bimestres letivos. Por isso, a recomendação para os professores é a seguinte:

  • Levar o aluno para a sala de aula e mostrar como será a mudança;
  • Em aulas ao ar livre, preparar o estudante de forma antecipada.

Esses cuidados devem ser tomados, pois uma criança com autismo pode acabar criando resistência aos horários em que os sons estejam muito elevados ou a situação esteja desconfortável.

Autismo na escola: o problema das luzes

Além de sofrer com ruídos, autistas pode ter problemas relativos à sensibilidade com as luzes artificiais. Salas de aulas costumam ser muito claras, por isso, é preciso tornar a experiência confortável.

Assim, é indicado deixar um lugar próximo à janela, para que o estudante esteja sob a luz natural. No entanto, pode-se fazer ainda mais, basta sugerir à direção do colégio que utilize lâmpadas menos fortes, como as de led.

Curso de Autismo

Para tornar a vida escolar mais proveitosa, as dicas dadas neste artigo são essenciais. Afinal, elas foram baseadas nos estudos de Temple Grandin, uma psicóloga e teórica de referência na ciência. 

No entanto, é essencial se aprofundar em técnicas e métodos que proporcionem a acessibilidade e a inclusão numa educação especial para alunos autistas. Assim, a EducaWeb oferece cursos de qualidade, online e gratuitos com emissão de certificado. Portanto, aproveite a chance de aprender mais sobre o autismo e como realizar a educação especial. 
 

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Normas de Segurança em Altura – Tudo o que você precisa saber sobre a NR35

A rigor, existe uma definição de trabalho em altura e seus perigos. Geralmente, cabe ao empregador determinar a existência de um risco de queda durante uma avaliação de risco inicial. Sendo assim, a NR 35 (Norma Regulamentadora) estabelece algumas exigências.

Por outro lado, o Código do Trabalho especifica os procedimentos a seguir para a concepção, disposição e utilização dos locais de trabalho em altura, bem como a utilização de equipamentos adequados. Para o setor da construção e da indústria, aplicam-se certas regras específicas. 

Estas regras existem em diversas Normas Regulamentadoras, conforme a necessidade de proteção e segurança do trabalhar. Logo, é possível identificar que toda forma de trabalho é vigiada por lei. 

Quais são as obrigações gerais da NR35?

A prevenção do risco de quedas é tratada conforme os princípios gerais de prevenção do Código do Trabalho. 

Assim, o empregador e / ou o gerente do local deve articular os procedimentos de segurança em torno dos seguintes princípios: 

  • Avalie os riscos que não podem ser evitados
  • Trate as causas em vez dos efeitos dos riscos
  • Garantir a aplicação de medidas de proteção coletiva
  • Conscientize os trabalhadores sobre os perigos do trabalho em altura e os riscos envolvidos. 
  • Projeto do local de trabalho
     

As disposições a serem consideradas em um local de trabalho no que diz respeito ao trabalho em altura referem-se às seguintes instalações: 

  • Passarelas, pisos em balanço, plataformas elevadas e seus meios de acesso 
  • Poços, escotilhas e aberturas de descida
  • Tanques, bacias e reservatórios
  • Telhados feitos de materiais frágeis
  • Peças de vidro, em preparação para operações de limpeza
  • Abertura em elevação ou telhado
     

Zonas de perigo que não podem ser protegidas: neste caso, o empregador toma as medidas necessárias para restringir a passagem e indica a sua natureza de risco com sinalização adequada.
Após a construção ou apetrechamento de um edifício de alto risco, o trabalhador deve apresentar ao responsável do estabelecimento um arquivo de manutenção do local, a fim de certificar as soluções adotadas para a segurança das instalações / áreas perigosas. 

Que medidas podem ser adotadas para reduzir o risco de acidentes?

Trabalhar em altura é inegavelmente uma atividade de risco. Quedas de altura são, portanto, a segunda causa de acidentes mortais no trabalho, depois dos acidentes na estrada. 

Quedas de altura podem ocorrer de telhados, armações, áreas elevadas, postes, andaimes, etc. 

Além disso, é dever do gerente da obra identificar as estações de trabalho afetadas pelos riscos, incluindo aqueles que dizem respeito apenas à manutenção. 

Além disso, a abordagem de prevenção do risco de queda deve ser considerada desde o projeto de uma estrutura ou equipamento, mas também na análise da estação de trabalho e na análise do modo de operação para instalação e manutenção, conforme diz a NR 35.

NR 35: Quais são as especificidades de trabalho?

As medidas de segurança são fornecidas para evitar quedas de trabalhadores em todas as áreas onde o desenvolvimento de um edifício não está concluído:

  • Denunciar essas áreas e restringir o acesso
  • Proteger as aberturas que conduzem ao vazio, poços, galerias inclinadas, pisos temporários, etc. 
  • Instalar guarda – corpos temporários em lances de escada sem corrimão permanente. 
  • Observe que os trabalhos no telhado estão sujeitos a um conjunto de disposições especiais. 

Por outro lado, verificações regulares de equipamentos, máquinas e instalações devem ser realizadas por uma pessoa competente (gerente do local, oficial de segurança, etc.) quando eles são colocados em serviço. 

Na ausência de proteção de uma área de risco, a paralisação temporária das obras em andamento pode ser prescrita por um oficial de controle da inspeção do trabalho. 

Por último, quer se trate de operações de manutenção, controlo ou mesmo limpeza, aplicam-se os mesmos regulamentos no âmbito de uma atividade industrial e esta, para cada posição exposta aos perigos do trabalho em altura. 

Padrões e processos adequados complementam as medidas de segurança já em vigor para sites sensíveis. 

Para garantir a segurança dos trabalhadores e de todos os intervenientes na indústria, construção e postos de trabalho em altura, a NR 35 compromete-se  em definir as melhores condições para cada trabalhador, seguindo rigorosamente cada parágrafo especificado na Lei. 

Quais são os requisitos para trabalho em altura?

A NR 35 especifica a necessidade um curso de treinamento para realizar tais atividades. É fundamental que, tanto empregador quanto empregador, estejam cientes das exigências da lei para a garantir o pleno funcionamento de um determinado espaço de trabalho, havendo todos os requisitos de segurança. 

Sendo assim, um treinamento adequado é necessário para que a gestão de trabalho e segurança esteja garantida para todas as partes envolvidas neste processo de trabalho. 

EPI’s para trabalho em altura

Equipamento de proteção individual contra quedas em altura são variados conforme a necessidade. Somente quando for tecnicamente impossível a implementação da proteção coletiva, poderá ser considerado o uso de EPI contra quedas de altura.

Sistemas anti-queda

Esses sistemas têm como objetivo permitir que o usuário alcance áreas ou posições onde haja risco de queda. Eles devem, portanto, interromper a queda, se ela ocorrer, e então garantir a suspensão do operador após a queda ter sido interrompida. 

Tal sistema sempre consiste em um ponto de ancoragem, um arnês de retenção de queda como um dispositivo para manter o corpo conectado ao ponto de ancoragem por um elemento de conexão que compreende uma função de absorção de energia.

Arnês anti-queda

Os cintos de segurança são as garras do corpo necessariamente utilizadas em sistemas de prevenção de quedas. Eles consistem em tiras, fivelas e outros elementos dispostos de forma que o arnês possa ser ajustado adequadamente no corpo de uma pessoa, a fim de manter o usuário durante a queda e distribuir melhor as forças geradas pela interrupção da queda. 

Trava-quedas auto-retráteis

Esses dispositivos antiqueda são usados como componentes de sistemas para conectar o chicote a um ponto de ancoragem fixo. É um talabarte retrátil enrolado em um tambor com sistema automático de tensão, retorno e função de travamento automático em caso de queda.

Dispositivos antiqueda móveis em cabos de ancoragem verticais

Estes sistemas anti-queda consistem num suporte de segurança vertical (cabo metálico, corda sintética, carril metálico, etc.) sobre o qual se desloca uma corrediça móvel associada ao suporte, sem intervenção manual durante a subida ou descida. O bloqueio de deslizamento no suporte é automático em caso de queda.

São dispositivos adequados para proteção durante movimentos verticais, como subir escadas. Eles devem ser usados diretamente acima do ponto de montagem do suporte. A conexão entre o controle deslizante e o chicote deve atender às especificações do fabricante e não pode ser modificada.
 

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Curso de Jornalismo Impresso

O ser humano é um ser comunicacional por natureza, que necessita e tem por vocação o desejo de estar dialogando e interagindo com os seus semelhantes.

Conheceremos um pouco mais sobre o percurso histórico da comunicação impressa no mundo, passando pela história do próprio jornalismo até chegar aos primeiros jornais impressos no Brasil e no mundo. Sem dúvidas, essas são informações indispensáveis para futuros profissionais do jornalismo, como você.

Neste curso gratuito online de jornalismo impresso entenderemos como surge a notícia e como ela se sistematiza dentro das redações jornalísticas e na rotina do profissional do jornalismo. Trabalharemos sobre as noções de informação e notícia, levando em consideração os elementos que as diferenciam, com o intuito de compreender como cada uma dessas perspectivas se estrutura dentro do contexto social.

Abordaremos os critérios de noticiabilidade a partir da empregabilidade dos seus conceitos na produção jornalística, partindo da compreensão de cada um deles e como se estruturam como instrumentos que devem nortear as escolhas do que vai tornar-se notícia ou não, seja pelos profissionais ou empresas de comunicação.

Também vamos estudar as principais técnicas utilizadas pelos profissionais do jornalismo para a construção de notícias.

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Agente Comunitário de Saúde: o que faz, formação, salários e muito mais!

O Agente Comunitário de Saúde, ou ACS, está presente em diversos municípios, à serviço do cuidado da qualidade de vida das pessoas. Assim, essa profissão que surgiu nos anos 80, ainda tem atuação nos dias de hoje.

Neste artigo, você vai descobrir o que esse profissional faz, qual é a sua formação, a média salarial e outros aspectos importantes dessa profissão. Acompanhe!

Agente Comunitário de Saúde

O que faz um Agente Comunitário de Saúde?

Em primeiro lugar, este profissional tem o papel de realizar ações que previnam contra doenças e epidemias. Desse modo, ele busca educar a população para o benefício de todos.

Algumas estratégias são usadas no combate aos malefícios à saúde, tais como visitas à domicílios ou eventos em comunidades. Assim, durante as idas aos lares da população, o agente comunica às pessoas sobre os cuidados que devem tomar.

Dessa forma, a principal função desse profissional é conscientizar e orientar os cidadãos, a fim de que tomem medidas para proteger a saúde. Bem como, evitar acúmulo de água, pois causa a proliferação do mosquito da dengue. 

Além disso, o agente também deve acompanhar o progresso saudável das grávidas, das crianças, dos idosos, aqueles que tem sua saúde mental acometida, dependentes químicos e entre outros.

Qual é a formação de um Agente Comunitário de Saúde?

O requisito mínimo para ser um Agente Comunitário de Saúde é possuir ensino fundamental completo, morar na comunidade em que o processo seletivo acontece e passar pela seleção.

Depois, o candidato recebe um treinamento que o prepara para exercer sua função. Assim, o que decide se a pessoa vai ser mesmo um agente, é o concurso público aberto pela prefeitura local.

Mesmo sem a necessidade de uma especialização, é importante fazer um curso para desenvolver as habilidades necessárias para o cargo. Aqui na EducaWeb temos um excelente curso que abrange tudo o que você precisa saber para se tornar um excelente ACS.

Qual salário de um Agente Comunitário de Saúde?

A remuneração de um Agente Comunitário de Saúde pode variar conforme a localidade em que o profissional atua. No entanto, a média salarial mensal gira em torno de R$ 1.250,00, podendo chegar a R$1750, dependendo da região. A carga horária é de 40 horas semanais, contudo, a prefeitura de São Paulo tem uma moção em aberto solicitando a redução para 30 horas de trabalho semanal naquela região.

Atividades de um Agente Comunitário de Saúde

As principais atividades que um ACS exerce são:

Cadastro de famílias

Em primeiro lugar, é importante registrar as pessoas a fim de coletar dados da população. Assim, o agente preenche formulários a respeito dos grupos familiares e por meio das informações levantadas, é possível fazer o levantamento de informações importantes.

Acompanhamento familiar

Após o cadastro ser realizado, o ACS deve iniciar o acompanhamento dos componentes dos grupos familiares. Nesse sentido, essa ação é realizada algumas vezes por mês, a fim de orientar as pessoas a agirem em prol de suas saúdes.

Educação e assistência

Acima de tudo, a maior função de um ACS é indicar às pessoas as seguintes orientações:

  • Fazer consultas médicas regularmente;
  • Apontar o profissional correto;
  • Localizar postos de saúde;
  • Informar a importância da vacinação;
  • Incentivar o uso de contraceptivos;
  • Averiguar se alguém do núcleo familiar precisa de assistência psicológica;
  • Indicar serviços médicos.

Assim, o profissional privilegia a manutenção da saúde da população e educa a todos sobre as unidades de cuidado disponíveis. 

Importância do Agente Comunitário de Saúde na sociedade

O ACS possui uma função social importante para os cidadãos, afinal, incentiva a rotina saudável das pessoas. Porém, há outros aspectos que tornam esse profissional essencial para o avanço da sociedade.
Dessa forma, atenção que o agente dá aos grupos familiares gera uma coleta de dados que permite às organizações e instituições, realizarem uma avaliação do estado de saúde de uma cidade. 
Além disso, por meio do trabalho comunitário, é possível levantar dados sobre a cultura, economia, geografia e epidemiologia de uma região. Junto com o cadastro das famílias, são coletadas datas de nascimento e óbito.
Desse modo, outra tarefa feita por meio do agente, é o balanço de natalidade e mortalidade de uma população.

O Agente Comunitário de Saúde na UBS

Cuidar da sociedade é uma atribuição do ACS

Além de prestar serviços de forma domiciliar, o agente também atua em Unidades Básicas de Saúde (UBS). Nesses locais, o trabalho do profissional é estimular a participação das pessoas em programas populares. Por exemplo, o grupo de cuidado aos hipertensos, assim como as iniciativas de apoio aos diabéticos e as inclusões em atividades físicas. Além disso, o agente acolhe os usuários do Sistema Único de Saúde em suas visitas às UBS. 

ACS e o acolhimento

O papel do agente de saúde não se limita a promover à saúde e orientar a população sobre as Unidades Básicas de Saúde. Portanto, suas funções também são baseadas em:

  • Apoiar vítimas de abuso sexual e estupro;
  • Atuar em casos de trabalho infantil;
  • Auxiliar pessoas com problemas relativos à saúde mental;
  • Acionar às autoridades para crianças que não vão à escola;

Nesses casos, o agente não atua sozinho, mas entra em contato com equipes de médicos e outros profissionais, tais como:

  • Clínico geral;
  • Dentista;
  • Nutricionista;
  • Investigadores;
  • Ginecologista;
  • Psicólogo.

Assim, o trabalho desse profissional também auxilia as pessoas em necessidade, de modo a resolver seus problemas ou tratá-los.

Curso de Agente Comunitário de Saúde

Como pode-se notar por meio da leitura deste artigo, a função do Agente Comunitário de Saúde é ampla e necessária para o benefício de toda a população. Desse modo, é de extrema importância se preparar para ser um bom profissional. 

Por isso, o Curso de ACS é recomendado para todos os que desejam ingressar nessa área, em prol da sociedade. A EducaWeb oferece cursos relacionados à saúde, então não perca tempo e matricule-se agora.

A inscrição e os estudos são gratuitos e online, e contam com a tutoria de professores especializados no assunto. Desse modo, você pode tirar suas dúvidas durante todo aprendizado.
Por fim, quando terminar o curso, é possível emitir um certificado de conclusão válido em todo o Brasil.

Percebeu como é vantajoso? Então, aproveite a oportunidade, comece seus estudos hoje mesmo!
 

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Curso de Libras

Aprenda a utilizar a Língua Brasileira de Sinais (Libras) e garanta o atendimento e o tratamento adequado às pessoas com deficiência auditiva.

O desenvolvimento deste curso é voltado para pessoas que têm interesse em se comunicar com surdos por meio da Língua Brasileira de Sinais, e, qualquer um pode participar do curso, não é necessário qualquer tipo de conhecimentos prévio.

O curso online de Libras é uma oportunidade de promover a comunicação e a inclusão aos surdos no país. Segundo dados do IBGE existem pelo menos 10 milhões de surdos no Brasil, dos quais 2,7 milhões são surdos graves, que não escutam nada. Portanto, divulgar conhecimento sobre Libras faz parte da base da tolerância social.

Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), existem pelo menos 10 milhões de surdos no Brasil, dos quais 2,7 milhões possuem surdez profunda, ou seja, não escutam nada. Portanto, divulgar o conhecimento sobre Libras é imprescindível para inclusão social no país. 

Assim como se começa a aprender qualquer tipo de língua, os alunos também irão compreender as regras e estruturas básicas, evoluindo através de atividades, o que permitirá construir frases e ideias mais completas.

Gerar novas oportunidades de carreira também é uma grande vantagem para você ao aprender Libras. Tornar-se um especialista pode fazer a diferença em seu currículo, pois você poderá se comunicar com pessoas com deficiência auditiva. Atualmente, apesar da grande demanda do mercado, ainda são poucos os profissionais qualificados com esta habilidade.

Você tem interesse em aumentar a inclusão social dos deficientes auditivos e expandir seus conhecimentos e oportunidades profissionais? Então matricule-se agora mesmo neste curso online da EducaWeb, especialista em educação EAD. Aqui, você aprenderá uma nova forma de comunicação, estudando qualquer lugar quando quiser, sem ter que pagar nada por isso. Não perca mais tempo e comece a estudar agora mesmo.

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Curso de Banho e Tosa

Uma carreira profissional de cuidados com cães proporciona a pessoas como você uma profissão artística e gratificante, ao mesmo tempo que contribui para sua saúde e bem-estar geral.

Expanda sua experiência com um curso de alta qualidade, aprenda os cuidados que deve ter com cães e gatos, como dar banho e tosar da forma correta, através de uma experiência de treinamento de alto valor e projetada por profissionais.

Trabalhar com banho e tosa de animais começa com o aprendizado de como usar várias ferramentas de preparação para os pets. No decorrer deste curso você aprenderá como cuidar da higiene de cães e gatos com segurança, mantendo um ambiente calmo e relaxante.

O curso de banho e tosa da EducaWeb é dividido em vários módulos detalhados, para fornecer a você a experiência de aprendizado mais conveniente e rica de informações possível.

Aprenda os métodos corretos de cuidar dos olhos, orelhas, nariz, pés e como escovar os dentes de cães. As técnicas de banho, escovação e secagem dos cães devem praticadas atentamente, incluindo a utilização de produtos, ferramentas e técnicas adequadas para uso em diferentes tipos de pelagem. Você também aprenderá a avaliar o equilíbrio, simetria e expressão adequada do corte, além de como evitar falhas durante o tratamento do pet.

Adicione essas novas habilidades incríveis ao seu currículo e aumente suas chances de ser contratado simplesmente matriculando-se neste incrível curso e emitindo seu certificado de conclusão hoje mesmo.

 

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